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헬로모바일 [알뜰폰] 사용 중인 USIM카드를 다른 핸드폰에 장착하여 사용할 수 있나요?공통 [hello mobile] 사용 중인 USIM카드를 다른 핸드폰에 장착하여 사용할 수 있나요? 공통 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 멀티캐리어가 지원되는 단말기는 USIM이동성에 따라 원칙적으로 LTE USIM 이용이 가능합니다. 보유 중이신 휴대폰의 멀티캐리어 지원 여부는 제조사에 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다. [멀티캐리어 지원 단말기 기준] - 삼성전자 : 2012.7월 이후 출시 단말 / 갤럭시S3 LTE 이후 모델 - LG 전자 : 2012.9월 이후 출시 단말 / 옵티머스G 이후 모델 - 애플 : 아이폰5 이후 출시된 모든 단말기 - 팬텍 : 2012.5월 이후 출시 단말 / 베가레이서2 이후 모델(단, 베가S5 제외) - 샤오미 : 2018.8월 이후 출시 단말/ 포코폰(F1.. 2021. 11. 12.
헬로모바일 [알뜰폰] 기변하려고 하는데, 현재 사용 중인 단말에 약정이 걸려있는 경우 위약금이 부과되나요? KT망 [hello mobile] 기변하려고 하는데, 현재 사용 중인 단말에 약정이 걸려있는 경우 위약금이 부과되나요? KT망 가입/변경/해지 > 기기변경 지속해서 헬로모바일 유지를 하지만 최초에 단말기 지원금 할인 받고 개통한 경우 24개월 내 기기변경 시 위약금이 발생됩니다. 단, 요금할인 반환금에 대해서는 위약금 미발생됩니다. [hello mobile] 컬러링 부가서비스 신청과 음원 설정은 어떻게 하나요? SKT망 부가서비스 > 음성형 부가서비스 컬러링 부가서비스 신청은 헬로모바일 홈페이지와 앱, 고객센터(114(무료), 1855-2114(유료))를 통해 가능합니다. ■ 경로 홈페이지 : My Hello → 상품 → 부가서비스 조회/ 변경 → 신청 가능한 부가서비스 조회 APP : 구글 플레이 / 앱스토어.. 2021. 11. 11.
헬로모바일 [알뜰폰] SKT에서 사용했던 USIM(유심)카드가 있는데 그대로 사용 할 수 있나요? SKT망 [hello mobile] SKT에서 사용했던 USIM(유심)카드가 있는데 그대로 사용 할 수 있나요? SKT망 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 타사(SKT,KT 등)에서 사용하시던 USIM(유심)은 헬로모바일에서 재사용이 불가합니다. [hello mobile] [수다 요금제] 잔여 사용량에 대해 확인할 수 있나요? KT망 요금제 > LTE 요금제 잔여 사용량은 헬로모바일 홈페이지와 모바일 앱(APP)에서 확인 가능합니다. 또한 무료제공량(음성/문자/데이터)에 따른 사용량의 경우, 60%/80%/100% 사용 시 잔여량을 문자로 받아보실 수 있습니다. [hello mobile] 외국인 가입 가능한가요? KT망 가입/변경/해지 > 가입 가까운 대리점 방문을 통해서만 외국인 가입이 가능하오니 참고 바랍.. 2021. 11. 10.
헬로모바일 [알뜰폰] 회원탈퇴는 어떻게 하나요?KT망 [hello mobile] 회원탈퇴는 어떻게 하나요? KT망 사이트/어플 > 회원가입 로그인 후 홈페이지 상단에 ´회원정보수정´ 을 클릭하시면 회원님의 정보확인 후 [회원탈퇴] 진행이 가능합니다. 로그인 -> 회원정보수정 -> 현재 비밀번호 입력 -> 회원정보 확인 후 [회원탈퇴] 버튼 클릭 (회원 탈퇴 시 30일내 재가입 불가합니다.) [hello mobile] 헬로모바일의 유심요금제에 가입하였는데요 , 무선인터넷 / MMS가 안되네요?SKT망 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 기본적으로 이용하고자 하는 단말의 통신규격이 SKT의 통신규격과 일치해야 서비스 이용이 가능합니다. 가지고 계신 모델이 KT향 또는 해외구매 단말의 경우 단말 APN 설정을 SKT 규격으로 변경 하셔야지 MMS / 무선인터넷.. 2021. 11. 9.
헬로모바일 [알뜰폰] 핸드폰에 `통화권이탈 또는 서비스 지역이 아닙니다`라고 화면에 나와요.KT망 [hello mobile] 핸드폰에 `통화권이탈 또는 서비스 지역이 아닙니다`라고 화면에 나와요.KT망 통화품질 > 음성/영상 1. 동일지역에서 모든 핸드폰이 통화권이탈 등의 현상이 발생한다면 해당 지역의 기지국 문제로 볼 수 있습니다. 고객행복센터로 문의주시면 통화품질 부서를 통해 상세상담 받으실 수 있도록 도와드리고 있습니다. ■ 고객행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용시 1855-1144(유료) - 이용시간 : 평일 오전9시~오후6시 2. 동일지역에서 고객님의 핸드폰만 서비스 지역이 아니라고 나오거나 통화권 이탈 등의 현상이 발생한다면 전원을 껐다가 켠 후 발신 시도하여 주시거나 위치이동 후 다시 한번 발신시도를 하여 주시기 바랍니다. 전원 리셋 / USIM 재장착 .. 2021. 11. 8.
헬로모바일 [알뜰폰] 개명을 했습니다. 홈페이지 개인정보를 개명한 이름으로 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? KT망 [hello mobile] 개명을 했습니다. 홈페이지 개인정보를 개명한 이름으로 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? KT망 사이트/어플 > 회원가입 이름을 개명하신 경우에는 본인확인 후 개인정보 수정이 가능합니다. 개명하신 후 발급받으신 주민등록증이나 변경을 증명할 수 있는 서류등을 FAX로 전송해주셔야 하며 변경 전,후 성함과 홈페이지 아이디를 함께 보내주셔야 합니다. 상세 문의는 고객센터를 통해 가능합니다. ■ 고객센터 : LGU+망 114 (무료) 1855-1140 (유료) | KT망 114 (무료) 1855-1144 (유료) | SKT망 114 (무료) 1855-2114 (유료) [hello mobile] SKT단말에서 헬로모바일의 유심요금제에 가입하였는데요 MMS가 안되네요?KT망 통화품질 >.. 2021. 11. 7.
Hello mobile [알뜰폰] 헬로모바일을 이용하려면 단말기를 따로 구매 해야하나요?공통 헬로모바일 [알뜰폰] 헬로모바일을 이용하려면 단말기를 따로 구매 해야하나요?공통 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 단말기 구매없이 기존에 사용하던 공단말기가 있다면 USIM만 개통하여 사용 가능합니다. USIM 이용 가능한 요금제 및 가입방법은 헬로보바일 다이렉트 사이트에서 확인하실 수 있습니다. * 헬로모바일 다이렉트 : http://direct.lghellovison.net → 유심 → 유심가입하기 헬로모바일 [알뜰폰] SKT단말에서 헬로모바일의 유심요금제에 가입하였는데요 MMS가 안되네요? KT망 통화품질 > 메시지(SMS/LMS/MMS) SK와 LG헬로비전(KT)와 MMS 규격이 다르다보니 일부 단말에 한해 MMS서비스가 지원되지 않을 수 있습니다. 2012년 9월 이전 출시된 SKT 단말의 .. 2021. 10. 17.
Hello mobile [알뜰폰] [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요? KT망 헬로모바일 [알뜰폰] [수다 요금제] 기본 제공 데이터량 소진시 초과 요율이 어떻게 되나요? KT망 요금제 > LTE 요금제 LTE 요금제의 초과요율(0.011원 (VAT 포함)/0.5KB))과 동일하며, 안심 종량 구간도 동일하게 적용됩니다. 헬로모바일 [알뜰폰] USIM카드가 고장인것 같습니다. USIM을 다시 발급받고 싶은데요, 재발급이 가능한가요? KT망 단말기(휴대폰) > USIM 기기변경 유심카드 재발급은 고객행복센터/헬로모바일 홈페이지를 통해 본인 인증 후 가능합니다. 유심카드 비용은 3G - 5,500원 , LTE/나노 - 9,900원으로 다음달 청구서에 포함 됩니다. 유심수령 후 고객 행복센터로 유심변경 등록 후 이용 가능 합니다. ■ 홈페이지 이용안내 Home > My Hello > 서.. 2021. 10. 16.
Hello mobile [알뜰폰] 핸드폰 액정에 인증이 실패했다고 나와요 KT망 헬로모바일 [알뜰폰] 핸드폰 액정에 인증이 실패했다고 나와요 KT망 통화품질 > 음성/영상 1. 인증이란 핸드폰과 인증센터(AC) 간에 인증키 (A-Key)를 공유하여 이를 입력데이터로 인증 알고리즘을 수행하며 그 결과(인증서명값)를 비교함으로써 가입자의 불법성을 점검하는 서비스로 불법 복제를 방지하기 위한 서비스이고 인증이 실패되면 "인증에 실패하였습니다. 고객 행복센터로 연락하여 주시길 바랍니다."라고 나오면서 통화가 제한됩니다. 2. 신규개통, 기기변경, AS 후 메인보드교체나 초기화 등의 과정에서 발생하며 기기변경시에 발생하였다면 전에 사용하던 핸드폰 전원 OFF 되어 있지 않다면 전원 OFF 후 기기 변경한 핸드폰만 전원 OFF → ON 해서 20-30초 후 정상발신이 되는지 확인해 보시고 이외.. 2021. 10. 15.
Hello mobile [알뜰폰] LTE 이용이 원활하지 않습니다. 3G로만 신호가 확인됩니다. 공통 헬로모바일 [알뜰폰] LTE 이용이 원활하지 않습니다. 3G로만 신호가 확인됩니다. 공통 통화품질 > 데이터 LTE서비스 이용은 LTE요금제로 개통하시고 LTE단말기를 이용하시는 고객에 한해 이용이 가능합니다. 두가지 조건 중 한가지라도 충족하지 않을경우 이용이 되지 않습니다. 두가지 조건에 모두 포함되고, 기존에도 LTE이용이 원활하던 지역임에도 불구하고 LTE이용이 원활하지 않을 경우에는 아래 내용 기재 후 고객 행복센터로 문의주시기를 부탁드립니다. (현재 고객 위치한 지역, 증상 발생 시기, 접속 불가 현상, 핸드폰 모델) ■ 고객 행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2.. 2021. 10. 14.
Hello mobile [알뜰폰] LTE 충전데이터를 이용하고 싶습니다. LTE 요금제를 이용하는 고객은 모두 이용가능한가요? KT망 헬로모바일 [알뜰폰] LTE 충전데이터를 이용하고 싶습니다. LTE 요금제를 이용하는 고객은 모두 이용가능한가요? KT망 부가서비스 > 데이터형 부가서비스 LTE 충전데이터는 안심차단형 요금제 이용 시 등록할 수 있습니다. 헬로모바일 [알뜰폰] 단말기대금 중도완납(일시납부) 할 수 있는 방법이 있나요? 공통 요금조회/납부 > 요금납부 고객행복센터로 전화주셔서 요청하시면 납부가능하며, 신용카드(체크카드포함)를 통해서만 납부 가능합니다. 상세 상담은 아래 고객행복센터로 연락주시기를 부탁드립니다. ■ 고객행복센터 이용안내 - 헬로모바일 휴대폰에서 114(무료), 타사 이용 시 LGU+망 1855-1140(유료) / KT망 1855-1144(유료) / SKT망 1855-2114(유료) - 이용시간 : 평일 오전.. 2021. 10. 13.
Hello mobile [알뜰폰] 통화 중 대기 서비스를 이용하고 싶습니다. 신청방법이 어떻게 되나요? KT망 헬로모바일 [알뜰폰] 통화 중 대기 서비스를 이용하고 싶습니다. 신청방법이 어떻게 되나요? KT망 부가서비스 > 음성형 부가서비스 통화 중 대기 서비스는 단말기에서 설정할 수 있습니다. ■ 설정방법 - 서비스 설정 : 다이얼/키패드에서 [ * + 40 + 통화 ] 누름 → "서비스가 정상적으로 설정되었습니다." 라고 안내방송나옴 → 통화종료 - 서비스 해제 : 다이얼/키패드에서 [ * + 400 + 통화 ] 누름 → "서비스가 정상적으로 해제되었습니다." 라고 안내방송나옴 → 통화종료 헬로모바일 [알뜰폰] 기기변경은 어디서 가능한가요? 공통 가입/변경/해지 > 기기변경 기기변경은 헬로모바일 다이렉트 또는 가까운 대리점을 통해 가능합니다. 헬로모바일 다이렉트를 통해 가입하실 경우 신규가입과 동일한 지원금을.. 2021. 10. 12.

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