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• COUPANG [취소] 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요? 쿠팡 [취소] 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요?상품의 배송 조건과 금액에 따라 다릅니다. 무료배송의 조건이 있는 상품을 구매한 후 부분 취소를 할 경우, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건에 충족하는지 확인하게 됩니다. 만약, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건을 충족하지 못한다면 배송비가 부과됩니다. 이때, 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 크면, 취소한 상품 금액에서 배송비를 차감한 후 환불됩니다. 그러나 만약 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 작으면, 배송비를 입금한 후 부분 취소한 상품 금액의 전부가 환불됩니다. 배송비 입금 방법은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다.   예시 살펴보기예시1) 5만원 이상 구매 시 무료배송인 경우• 구매: A상품 4만원 .. 알콩달콩 2024. 12. 9.

• COUPANG [교환] 교환을 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요. 쿠팡 [교환] 교환을 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요.반송한 상품이 판매자에게 도착한 후 새 상품이 발송됩니다. 반송한 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우에는 교환이 지연될 수 있습니다. 아래의 경로를 통해 회수 현황을 확인해 주시기 바랍니다.  회수 현황 확인하기마이쿠팡 → 취소/반품/교환/환불내역 → 상품선택 → [회수조회] 클릭    쿠팡 [배송지] 교환 신청 시, 새 상품을 받을 배송지를 변경할 수 있나요?네, 마이쿠팡에서 교환 신청 시, 회수지와 배송지 주소를 다르게 정할 수 있습니다.     쿠팡 [교환] 교환 신청을 했는데 상품이 품절됐다고 합니다.교환 신청 후 해당 상품의 품절로 인해 교환이 불가할 때에는 회수된 상품을 반품한 뒤 환불해 드립니다.      쿠팡 [반품비] .. 알콩달콩 2024. 12. 4.

• COUPANG [판매자] 판매자 정보는 어디서 확인하나요? 쿠팡 [판매자] 판매자 정보는 어디서 확인하나요?[상품 상세페이지] 내 [배송/교환/반품/판매자 안내]에서 판매자 정보와 연락처를 확인할 수 있습니다. 로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품은 쿠팡이 판매자이므로 문의사항이 있는 경우 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다.   판매자 배송 상품은 각 판매자가 다르며 문의사항이 있는 경우 아래의 경로를 통해서도 각 판매자에게 직접 문의할 수 있습니다. 판매자 배송 상품일 경우에만 마이쿠팡 주문목록에서 [판매자 문의] 메뉴가 노출됩니다.  • 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기]      쿠팡 [교환] 교환 접수 후 회수와 새 상품 배송은 어떻게 진행되나요?교환을 접수하면 해당 상품을 회수한 후 새 상.. 모바일 2024. 11. 29.

• COUPANG [선물하기] 선물하기 상품의 주문 취소는 어떻게 해야 하나요? 쿠팡 [선물하기] 선물하기 상품의 주문 취소는 어떻게 해야 하나요?선물을 받는 사람(수취인)이 아직 선물을 수락하지 않았다면, 일반 상품과 동일하게 마이쿠팡에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 또는, 선물을 받는 사람(수취인)이 선물을 거절하거나 선물 수락 기한까지 수락하지 않는다면, 주문은 자동으로 취소됩니다. 그러나 선물을 받는 사람(수취인)이 이미 선물을 수락하여 배송이 시작됐다면, 배송 완료 이후에 반품해 주시기 바랍니다. 이 경우 반품 비용이 발생할 수 있습니다. 주문 취소하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.  반품하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 .. 알콩달콩 2024. 11. 24.

• COUPANG [판매자 회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요? 쿠팡 [판매자 회수] 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?만약 반품 상품을 직접 발송하시고 싶다면 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 반송해 주시기 바랍니다.판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품비용)가 부과될 수 있습니다.또한, 다른 택배사를 이용하여 이미 상품을 반송했다면, 마이쿠팡에서 반품 접수를 할 수 없습니다. 반송장 정보를 확인하여 쿠팡 고객센터에서 반품을 접수해 주세요.    쿠팡 [취소] 상품 품절로 취소되었어요.주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면, 주문이 취소되고 고객님께 취소 안내문자가 발송됩니다. 이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 로켓배송 상품의 경우 ‘.. 모바일 2024. 11. 14.

• COUPANG [취소] 주문한 상품을 취소할 수 있나요? (예외 : 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름) 쿠팡 [취소] 주문한 상품을 취소할 수 있나요? (예외 : 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)네, 상품 출고 및 제작 전에는 주문 취소가 가능합니다. 단, 상품이 출고된 이후에는 반품 후 취소가 가능합니다. 일부 상품 및 조건에 따라 교환/반품(취소)이 불가할 수 있으니 아래의 세부내용을 확인해 주시기 바랍니다.   미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 단, 로켓배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/반품이 가능합니다. .. 알콩달콩 2024. 11. 9.

• COUPANG [교환/반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요? 쿠팡 [교환/반품] 상품 검수 결과에 따라 환불이 불가할 수도 있나요?반품된 상품을 검수한 결과가 교환/반품 제한사항에 해당하는 경우에는 환불이 불가능하며, 반품된 상품은 고객님께 반환됩니다.  교환/반품 제한사항 (클릭)공통사항• 주문제작 상품의 상품 제작이 이미 진행된 경우 • 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 • 세트 상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우 • 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다르다고 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우 • 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우 • 해외배송 상품이 세관에 걸려.. 모바일 2024. 11. 4.

• 쿠팡 [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요? COUPANG [회수] 오늘 반품접수 했는데, 상품은 언제 가져가나요?반품 접수 후 상품 회수 일정은 상품 유형에 따라 다양합니다. 자세한 내용은 아래의 상품별 회수 일정을 확인해 주세요.  로켓배송 상품반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 배송직원 방문 예정  로켓직구 상품반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정  판매자 배송 상품• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정 • 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정 • 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정  반품 접수 후 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 놓아두세요. 반품할 상품이 많은 경우에는 상품 정.. 알콩달콩 2024. 10. 30.

• 쿠팡 [취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다. COUPANG [취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.상품 준비 중 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다. 그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다. 이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.  주문 취소 이후 배송 예정 안내를 받은 경우 택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해 주세요.  주문 취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우 수령한 상품에 대해 회수가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.  주문 취소 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우 수령한 상품에 대해 재결제가 필요하니 쿠팡 고객센터 또는 판매자에.. 모바일 2024. 10. 20.

• 쿠팡 [교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요. COUPANG [교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.교환/반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 교환 받을 상품이 아직 발송되지 않은 경우라면 마이쿠팡을 통해 직접 철회가 가능합니다.  교환 철회하기마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭  반품 철회하기마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [접수취소] 클릭     COUPANG  [회수] 반품하려는 상품은 어떻게 포장해야 하고, 어떻게 보내야 하나요?먼저 마이쿠팡을 통해 직접 반품 신청을 부탁드립니다. 그 다음 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관해 주세요. 이후 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다. 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 아래의 세부내용.. 알콩달콩 2024. 10. 15.

• 쿠팡 [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요? COUPANG [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 단, 로켓배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/반품이 가능합니다. 세부내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.  교환/반품 가능 기간구매자 단순 변심의 경우• 로켓배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내• 로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가• 로켓직구 상품 : 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)• 로켓모바일 .. 모바일 2024. 10. 10.

• 쿠팡 [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요. COUPANG [교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.교환 및 반품은 사용하지 않은 상품에 한하여 가능하며, 고객님께서 마이쿠팡을 통해 직접 쉽고 빠르게 교환/반품을 신청할 수 있습니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. 교환은 기본적으로 구매 상품과 동일한 상품으로만 가능합니다. 색상 및 사이즈 변경을 원하시면 반품 후 재구매를 해 주시기 바랍니다. 교환/반품 신청하기마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.  회수/배송/비용 안내• 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아두세요.• 접수 후 평일 1~3일 내 배송직원 또는 택배기사 방문하여.. 알콩달콩 2024. 10. 5.