COUPANG [취소] 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요?

쿠팡 [취소] 주문을 부분 취소하면 배송비가 부과되나요?

상품의 배송 조건과 금액에 따라 다릅니다. 무료배송의 조건이 있는 상품을 구매한 후 부분 취소를 할 경우, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건에 충족하는지 확인하게 됩니다. 만약, 남아있는 상품의 금액이 무료배송 조건을 충족하지 못한다면 배송비가 부과됩니다.

 

이때, 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 크면, 취소한 상품 금액에서 배송비를 차감한 후 환불됩니다. 그러나 만약 부분 취소한 상품의 금액이 배송비보다 작으면, 배송비를 입금한 후 부분 취소한 상품 금액의 전부가 환불됩니다. 배송비 입금 방법은 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

예시 살펴보기

예시1) 5만원 이상 구매 시 무료배송인 경우

• 구매: A상품 4만원 + B상품 2만원 = 총 6만원 (무료배송 조건 충족)

 

• 취소: B상품 2만원 부분 취소 = 남은 상품 금액 총 4만원 (무료배송 조건 불충족)

 

• 환불: 부분 취소한 B상품 2만원에서 배송비를 차감한 후 남은 금액이 환불됩니다.

 

 

예시2) 1만원 이상 구매 시 무료배송인 경우

• 구매: A상품 2천원 * 5개 = 총 1만원 (무료배송 조건 충족)

 

• 취소: A상품 5개 중 1개 부분 취소 = 남은 상품 금액 총 8천원 (무료배송 조건 불충족)

 

• 환불: 부분 취소한 A상품의 1개 금액이 배송비보다 작기 때문에, 배송비를 입금한 후 부분 취소한 상품의 전액이 환불됩니다.

 

 

 

 

쿠팡 [반품] 반품은 어느 택배사를 이용하나요?

로켓배송이 아닌 판매자 배송 상품은 각 판매자에 따라 택배사가 다릅니다. 따라서, 판매자 배송 상품의 반품은 보통 판매자와 계약된 택배사를 통해 진행됩니다. 마이쿠팡을 통해 반품을 신청할 경우 일반적으로 평일 기준 1~3일 이내에 판매자와 계약된 택배사에서 회수를 진행합니다. 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품비용)가 부과될 수 있습니다.

 

상품의 택배사는 마이쿠팡 주문목록 및 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 확인이 가능합니다. 판매자배송 상품의 정확한 택배사 확인 및 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

 

판매자 정보 확인하기

로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품은 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드리며, 판매자 배송 상품은 아래의 경로를 통해 판매자에게 직접 문의하실 수 있습니다.

 

 

판매자에 문의하기

• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기]

 

• 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능

 

 

택배사 확인하기

마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회

 

 

 

 

쿠팡 [취소] 신용카드로 결제한 주문을 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.

신용카드로 결제한 주문을 취소하면 신용카드 승인 취소도 자동으로 진행됩니다.

그런데 만약 취소한 주문에 대해 카드대금 청구를 받으셨다면, 이는 주문이 취소되기 전에 카드사에서 이미 청구서를 작성했기 때문입니다.

이 경우 청구된 카드대금이 취소되기까지는 특정 시간이 소요되며, 이는 각 카드사마다 다릅니다.

매입된 카드 승인의 취소는 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 보통 주문취소 후 평일 기준 3~7일 정도가 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외) 보다 자세한 환불 방법과 환불 일자를 확인하고 싶으시다면 해당 카드사로 직접 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

출처: 쿠팡

자주찾는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq