COUPANG [교환] 교환을 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요.

쿠팡 [교환] 교환을 위해 상품을 반송했는데 새 상품이 오지 않아요.

반송한 상품이 판매자에게 도착한 후 새 상품이 발송됩니다. 반송한 상품이 판매자에게 도착하지 않은 경우에는 교환이 지연될 수 있습니다. 아래의 경로를 통해 회수 현황을 확인해 주시기 바랍니다.

 

 

회수 현황 확인하기

마이쿠팡 → 취소/반품/교환/환불내역 → 상품선택 → [회수조회] 클릭

 

 

 

쿠팡 [배송지] 교환 신청 시, 새 상품을 받을 배송지를 변경할 수 있나요?

네, 마이쿠팡에서 교환 신청 시, 회수지와 배송지 주소를 다르게 정할 수 있습니다.

 

 

 

 

쿠팡 [교환] 교환 신청을 했는데 상품이 품절됐다고 합니다.

교환 신청 후 해당 상품의 품절로 인해 교환이 불가할 때에는 회수된 상품을 반품한 뒤 환불해 드립니다.

 

 

 

 

 

쿠팡 [반품비] 무료배송 상품의 반품 비용은 어떻게 되나요?

상품에 하자가 있거나 쿠팡에서 제공한 정보와 다른 경우에는 무료 반품이 가능합니다. 그러나 고객의 단순 변심에 의한 반품인 경우에는 왕복 배송비를 포함한 반품 비용이 부과됩니다.

 

 

단순 변심 반품 비용

로켓배송 상품

• 와우 멤버십 회원 : 무료

 

• 와우 멤버십 비회원

 

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

 

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

 

 

로켓직구 상품

• 와우 멤버십 회원 : 5,000원 (미국 직구 2,600원)

 

• 와우 멤버십 비회원

 

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불 (미국 직구 2,600원)

 

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불 (미국 직구 2,500원)

 

• 단, TV 및 일부 전자기기와 같은 특정 제품(다이슨, 로봇청소기 등)은 2,600원/5,000원 보다 높은 교환/반품비가 적용될 수 있음

 

 

판매자 배송 상품

• 배송 시작 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 차감 후 환불

 

• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이함

 

• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음

 

 

 

 

반품 비용 확인 방법

반품 접수 이전 반품 비용 확인 방법

• 마이쿠팡에서 반품 신청 시 마지막 단계에서 반품 비용 확인 가능

 

• 상품 상세페이지 → 배송/교환/반품/판매자 안내에서 확인 가능

 

 

반품 접수 이후 반품 비용 확인 방법

• 마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → ‘반품상세보기’ 클릭

 

 

출처: 쿠팡

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