쿠팡 [취소] 주문한 상품을 취소할 수 있나요? (예외 : 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)
네, 상품 출고 및 제작 전에는 주문 취소가 가능합니다. 단, 상품이 출고된 이후에는 반품 후 취소가 가능합니다. 일부 상품 및 조건에 따라 교환/반품(취소)이 불가할 수 있으니 아래의 세부내용을 확인해 주시기 바랍니다.
미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. 단, 로켓배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/반품이 가능합니다. 세부내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.
쿠팡 [교환/반품] 선물 받은 상품을 교환/반품하고 싶습니다.
선물을 받는 분(수취인)께서 상품을 교환/반품하시려면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다. 선물을 받은 분(수취인)의 휴대폰 번호 또는 운송장 번호를 조회하여 교환/반품을 진행할 수 있습니다.
쿠팡 [취소] 주문목록에서 취소하려는 상품의 취소버튼이 보이지 않아요.
마이쿠팡에서는 고객님께서 직접 주문취소가 가능한 상태의 상품에만 [취소신청] 버튼이 보입니다. 해당 주문에 [취소신청] 버튼이 보이지 않는다면, 이미 배송 준비 중이거나 배송 시작인 상태로 이는 [반품신청]으로 진행해 주셔야 합니다.
쿠팡 [로켓배송] 반품하려는 상품에 '쿠팡 반품'이라고 적으면 빠르게 회수되나요?
네, 쿠팡에서 배송하는 로켓배송 상품은 반품 시 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 적어주시면 더욱 정확하게 상품이 회수됩니다.
로켓배송 반품 재포장 방법
• 반품하는 로켓배송 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 적어주세요.
• 쿠팡 상자가 아닌 다른 상자로 포장해도 괜찮지만, 원활한 회수를 위해 포장 겉면에 [쿠팡 반품]이라고 반드시 적어주세요.
• 반품하는 로켓배송 상품이 여러 개인 경우, 하나의 상자에 같이 포장해 주셔도 상품 회수가 가능합니다. (단, 판매자 배송 상품과 로켓직구 상품은 구분하여 따로 포장해 주셔야 합니다.)
유의사항
• 일반 택배사(예 : 우체국택배, 한진택배 등)에서 배송하는 판매자 배송 상품은 반품 시 [판매자 반품]이라고 적어주세요. 그렇지 않고 판매자 배송 상품에도 [쿠팡 반품]이라고 적으면 쿠팡으로 잘못 회수될 수 있습니다. 판매자 배송 상품은 쿠팡이 아닌 판매자에게 회수되어야 하는 점을 유의해 주세요.
• 판매자 배송 상품 구분 방법 : 판매자 배송 상품은 일반 택배사의 운송장이 붙어있고, 주문목록 상품 리스트에 로켓 배지가 없습니다.
쿠팡 [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?
네, 배송상품은 옵션 단위로, 티켓상품은 수량 단위로 취소할 수 있습니다.
주문 취소하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
• 무통장입금 주문은 입금 전에는 취소가 불가합니다.
• 로켓프레시 상품 중 신선/냉장/냉동상품은 배송 시작 이후에는 주문 취소가 불가합니다.
• 마이쿠팡에서 직접 취소할 수 없는 경우 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 연락 주시기 바랍니다.
출처: 쿠팡
자주찾는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq