쿠팡 [교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.

COUPANG [교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.

교환/반품할 상품이 아직 회수되지 않았거나 교환 받을 상품이 아직 발송되지 않은 경우라면 마이쿠팡을 통해 직접 철회가 가능합니다.

 

 

교환 철회하기

마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭

 

 

반품 철회하기

마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [접수취소] 클릭

 

 

 

 

 

COUPANG  [회수] 반품하려는 상품은 어떻게 포장해야 하고, 어떻게 보내야 하나요?

먼저 마이쿠팡을 통해 직접 반품 신청을 부탁드립니다. 그 다음 반품할 상품을 재포장하여, 반품 신청 시 선택한 회수지에 상품을 보관해 주세요. 이후 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다. 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 아래의 세부내용을 참고해 주시기 바랍니다.

 

 

반품 상품 재포장 방법 안내

쿠팡배송 상품

• 반품하는 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 '쿠팡 반품'이라고 적어주세요.

 

• 쿠팡 상자가 아닌 다른 상자로 포장해도 괜찮지만, 원활한 회수를 위해 포장 겉면에 '쿠팡 반품'이라고 반드시 적어주세요.

 

• 반품 상품이 여러 개인 경우, 하나의 상자에 같이 포장해 주셔도 상품 회수가 가능합니다.

 

 

 

판매자 배송 상품

• 반품하는 상품은 미리 재포장해 주시고 회수지에 놓아두세요.

 

• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.

 

• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.

 

 

반품 접수 후 회수 일정 안내

로켓배송 상품

반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 배송직원 방문 예정

 

 

 

로켓직구 상품

반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정

 

 

판매자 배송 상품

• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정

• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정

• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정

 

 

 

판매자 배송 상품의 반품 상품을 직접 발송할 경우

• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하시어 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.

• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.

• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

 

 

 

판매자 정보 확인하기

로켓배송, 로켓프레시, 로켓직구, 로켓모바일 상품은 쿠팡 고객센터로 문의 부탁드리며, 판매자 배송 상품은 아래의 경로를 통해 판매자에게 직접 문의하실 수 있습니다.

 

 

판매자에 문의하기

• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기] 클릭 후 판매자 연락처 확인 및 문의 가능

• 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능

 

 

출처:  쿠팡

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