coupang [배송일정] 배송조회를 했는데 배송정보가 없다고 나와요.
운송장 번호는 등록되어 있으나, 배송 정보가 없다고 안내되는 경우 주문 당일 상품을 발송하여 시스템에 운송장 번호가 아직 등록되지 않은 상황으로, 다음 날부터 배송조회가 가능합니다.
운송장 번호가 등록되지 않았으며, 배송 조회가 되지 않는 경우 대형 가전 또는 가구의 경우, 일반 택배사를 이용하지 않고 판매자가 직접 배송할 수 있습니다. 이와 같은 경우 배송조회가 불가능하므로 정확한 배송일정 및 현황은 판매자에게 문의하시기 바랍니다.
coupang [배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?
아니요. 배송은 상품재고, 배송준비시간, 배송경로, 배송물량 등 다양한 요소에 따라 배송 방문시간이 달라지기에 배송 날짜와 시간을 지정할 수 없습니다.
• 단, 로켓배송 상품의 경우, 배송 날짜만 주문/결제 시 지정할 수 있습니다.
• 각 상품별 상세페이지의 배송일정을 참고 부탁드립니다.
배송현황 확인하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회
coupang [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다.
로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에서 지연될 수 있으며, 이러한 경우 관세사에서 고객님께 연락을 드리고 있습니다. 관세사에서 연락을 받지 못하셨고 구매 당시에 확인된 배송예정일 내에 상품을 받지 못하셨다면 마이쿠팡에서 무료로 주문취소 신청이 가능합니다.
주문 취소하기
• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [주문취소]
• 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 취소를 완료합니다.
coupang [로켓배송] 새벽배송 상품이 배송 지연된다는 문자를 받았어요.
배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다. 악천후, 주문량 증가, 명절 연휴 등 예외적인 사유 발생 시 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 문자로 안내해 드린 일정에 맞춰 배송할 예정이니 양해를 부탁드립니다.
배송현황 확인하기
마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회
coupang [프레시백] 프레시백을 사용 또는 미사용 하는 방법을 알려주세요.
로켓프레시 상품을 주문하면 기본적으로 주문/결제 페이지에서 프레시백을 사용하도록 설정되어 있습니다.
프레시백으로 배송 받길 원하시면 별도의 절차 없이 그대로 주문하시면 됩니다. 만약, 프레시백 배송을 원하지 않으시면 주문/결제 페이지에서 [박스 포장]을 선택해 주시면 됩니다.
coupang [로켓배송] 새벽배송과 로켓배송을 선택할 수 있나요?
아니요. 선택할 수 없습니다. 주문하시기 전에 상품 상세페이지에서 배송 시간을 확인해 주세요. 새벽배송 도착 보장 상품에 한하여 새벽배송이 가능합니다.
새벽배송 도착 보장 상품과 다음 날 배송되는 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 상품이 두 번에 나누어져서 각각 배송됩니다.
단, 로켓와우 상품과 로켓배송 상품을 함께 구매한 경우, 새벽배송 상품의 수령 일정을 변경할 수 있습니다. 주문/결제 페이지에서 해당 상품의 새벽도착 여부를 선택해 주세요. 새벽도착을 선택하면 로켓배송 상품과 나누어져 각각 배송되며, 새벽도착을 선택하지 않으면 로켓배송 상품과 같은 시간에 함께 배송됩니다.
그리고 이 선택은 다음 주문 시에도 동일하게 적용됩니다. 만약, 다음 주문에서 이 선택을 변경하시려면, 주문/결제 페이지에서 원하는 옵션으로 다시 선택해 주시기 바랍니다.
출처: 쿠팡
많이하는 질문: :https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq