쿠팡 [사전예약] 사전예약 상품의 교환/반품은 어떻게 하나요?
일반 로켓배송 상품과 동일하게 마이쿠팡을 통해 직접 교환/반품을 신청해 주시기 바랍니다.
교환/반품 신청하기
• 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품 신청] 선택
• 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다.
쿠팡 [취소] 주문 취소 내역과 취소 전표는 어디에서 확인하나요?
주문 취소 내역과 취소 전표는 마이쿠팡을 통해 확인할 수 있습니다.
취소 내역 및 취소 전표 확인하기
① 마이쿠팡 → [취소/반품/교환/환불내역] 메뉴 선택
② 취소한 상품 확인
③ [취소 상세 보기] 선택
④ [취소 영수증 확인] 선택
쿠팡 [교환/반품] 교환/반품 시 사은품도 반납해야 하나요?
네, 사은품이 포함된 상품을 교환/반품할 때에는 사은품도 함께 반납해 주셔야 합니다. 사은품도 같이 회수될 수 있도록 본 상품과 함께 포장하여 회수 장소에 놓아두세요.
쿠팡 [회수] 회수 날짜를 지정할 수 있나요?
아니요, 상품 회수 날짜의 지정은 불가합니다.
반품 접수 후 보통 평일 기준 1~3일 이내에 배송직원 또는 택배기사가 방문하여 반품 상품을 회수해 갑니다. 상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 아래의 세부내용을 참고해 주시기 바랍니다.
반품 접수 후 회수 일정 안내
로켓배송 상품
반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1일 이내 배송직원 방문 예정
로켓직구 상품
반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 1~3일 이내 택배기사 방문 예정
판매자 배송 상품
• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정
• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정
• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정
쿠팡 [주문확인] 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 어떻게 하나요?
마이쿠팡에서 주문 내역을 삭제했는데 교환/반품을 원하시는 경우 주문자께서 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 직접 연락 주시기 바랍니다. 고객센터에서 주문 내역을 확인한 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
출처: 쿠팡
자주찾는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq