쿠팡 [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

COUPANG [교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?

미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다. 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.

 

단, 로켓배송 상품의 경우 배송 완료 후 30일 이내, 로켓모바일 상품은 주문일 포함 14일 이내로 교환/반품이 가능합니다. 세부내용은 아래를 참고하시기 바랍니다.

 

 

교환/반품 가능 기간

구매자 단순 변심의 경우

• 로켓배송 상품 : 배송 완료 후 30일 이내

• 로켓프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가

• 로켓직구 상품 : 배송 완료 후 7일 이내 (교환 불가, 반품만 가능)

• 로켓모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내

• 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내

 

 

표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

 

파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우

물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

 

 

단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.

 

 

 

교환/반품 제한사항

공통사항

• 주문제작 상품의 상품 제작이 이미 진행된 경우

 

• 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

• 세트 상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매 불가한 경우

 

• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다르다고 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우

 

• 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우

 

• 해외배송 상품이 세관에 걸려있을 경우 (상품 수령 후 가능)

 

• 해외배송 상품의 현지 사정이나 판매에 대한 가격 정책 등에 따라 제품의 가격 변동 사유로 인한 경우

 

 

 

의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품

• 상품의 택(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

 

• 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우

 

• 뷰티 상품 이용 시 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우, 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불이 가능(단, 제반 비용 고객 부담)

 

 

 

전자/가전/설치상품

• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우

 

• 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우

 

• 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우

 

• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)

 

• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우(노트북, 데스크톱 PC 등)

 

 

 

CD/DVD/게임/도서

• 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우

 

 

자동차용품

• 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우

 

 

 

 

COUPANG  [반품비] 반품 비용은 누가 부담하나요?

귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는 고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다. 그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.

 

 

구매자 단순 변심의 경우

로켓배송 상품

• 와우 멤버십 회원 : 무료

• 와우 멤버십 비회원

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 19,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불

 

 

 

로켓직구 상품

• 와우 멤버십 회원 : 5,000원 (미국 직구 2,600원)

• 와우 멤버십 비회원

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 미만인 경우 반품비 5,000원 차감 후 환불 (미국 직구 2,600원)

－총 주문금액 - 반품 상품금액 = 29,800원 이상인 경우 반품비 2,500원 차감 후 환불 (미국 직구 2,500원)

• 단, TV 및 일부 전자기기와 같은 특정 제품(다이슨, 로봇청소기 등)은 2,600원/5,000원 보다 높은 교환/반품비가 적용될 수 있음

 

 

 

판매자 배송 상품

• 배송 지시 이후 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비 차감 후 환불

• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있음

• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음

 

 

 

 

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반품 접수 이전 반품 비용 확인 방법

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출처:  쿠팡

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