[쿠페이] 결제를 하지 않았는데 주문이 되었어요.
아래의 경우에 해당하지 않는지 확인해 주시기 바랍니다.
[원터치 결제]로 주문한 경우
원터치 결제 사용을 설정한 고객은 일부 상품 결제 시, 별도의 비밀번호 입력 없이 지정된 쿠페이 결제수단으로 즉시 결제가 이루어집니다. 원터치 결제 사용/해제 설정은 쿠팡 모바일 앱 [마이쿠팡 → 전체메뉴 → 결제수단 → 결제 비밀번호∙보안 설정 → 원터치결제 사용]에서 ON/OFF 버튼을 선택하여 변경할 수 있습니다. 단, 원터치 결제를 사용하더라도 추가 확인이 필요한 경우 비밀번호 입력을 요청할 수 있습니다.
[밀어서 결제하기]로 주문한 경우
일부 주문을 결제할 때 [밀어서 결제하기] 버튼이 제공되며, 이 버튼을 밀면 별도의 비밀번호 입력 없이 지정된 쿠페이 결제수단으로 즉시 결제가 이루어집니다. [밀어서 결제하기]는 별도의 사용/해제 설정이 불가하며 일부 주문에 자동으로 제공됩니다.
[쿠팡이츠]에서 주문한 경우
쿠팡이츠에서 주문/결제한 내역이 있는지 쿠팡이츠 모바일 앱 [주문내역]을 확인해 주시기 바랍니다.
[쿠팡플레이]에서 구매한 경우
쿠팡플레이에서 구매/결제한 내역이 있는지 쿠팡플레이 모바일 앱 [프로필 → 구매내역]을 확인해 주시기 바랍니다.
[원터치결제] 비밀번호 확인 없이 결제가 되었는데 안전한가요?
쿠팡은 결제 비밀번호 입력 단계를 자체 보안 단계로 대체한 원터치 결제 서비스를 제공합니다. 이는 고객님께서 믿고 거래할 수 있도록 보안 단계를 안전하게 설계하였습니다. 만약, 본인이 결제하지 않은 주문이라면 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 바로 연락 주시기 바랍니다.
[원터치결제] 원터치 결제란 어떤 서비스인가요?
원터치 결제란 고객님께 보다 빠른 결제 경험을 제공하기 위해 쿠페이(계좌이체/머니/신용카드) 결제 과정에서 비밀번호 입력 단계를 쿠팡의 자체 보안 확인 과정으로 대체한 결제 서비스입니다.
이는 쿠페이(계좌이체/머니/신용카드) 결제수단 선택 후, 결제하기 버튼을 누르는 즉시 결제가 이루어집니다. 단, 쿠팡의 자체 보안 기준에 따라 예외적으로 기존과 동일하게 비밀번호를 요청하는 경우가 있습니다. 이는 고객님의 안전한 거래를 위한 추가 조치입니다.
[영수증] 해외직구나 해외배송상품도 현금영수증을 발행할 수 있나요?
아니요. 해외 사업자는 국내 소득세법이 아닌 해외 현지 국가의 법이 적용되기에 현금영수증 발행이 불가합니다.
[쿠페이] 쿠페이 종류에는 어떤 것이 있나요?
쿠페이는 계좌이체, 신용/체크카드, 쿠페이 머니가 있으며, 결제수단은 최대 10개까지 등록할 수 있습니다. (해외카드 포함 시 최대 13개까지 등록 가능)
쿠페이 머니란 쿠페이에 등록된 계좌에서 원하는 금액을 미리 충전(이체)하여 사용하는 결제 수단입니다.
쿠페이 계좌이체, 신용/체크카드 등록하기
PC : 마이쿠팡 → 결제수단∙쿠페이 관리 → 계좌∙카드 → 결제수단 등록
모바일 : 마이쿠팡 → 결제수단 → 계좌∙카드 → 결제수단 등록
쿠페이 머니 충전하기
PC : 마이쿠팡 → 결제수단∙쿠페이 관리 → 쿠페이 머니 [충전] 클릭
모바일 : 마이쿠팡 → 결제수단 → 쿠페이 머니 [충전] 클릭
[쿠페이] 미성년자 혹은 외국인도 사용할 수 있나요?
미성년자 및 외국인의 쿠페이 사용 조건은 아래를 확인해 주세요.
• 미성년자의 경우 : 만 14세 미만은 쿠팡에 회원가입을 할 수 없습니다. 쿠팡에 가입이 가능한 14세 이상은 본인 명의의 계좌를 등록할 경우 쿠페이를 사용할 수 있습니다.
• 외국인의 경우 : 국내에 거주 중이며 유효한 외국인등록증을 소지한 경우 쿠팡 회원가입을 한 후 쿠페이를 정상적으로 등록 및 사용할 수 있습니다. 단, 은행 계좌 주의 이름과 쿠팡 회원의 이름이 정확히 일치해야 합니다. 또한, 본인 명의의 휴대폰 인증이 필요하기에 국내 통신사에 본인 명의의 휴대폰이 가입되어 있어야 하며, 이 이름 역시 정확히 일치해야 합니다. (대소문자, 띄어쓰기, 성과 이름의 순서 등)
출처: 쿠팡
https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq